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e-commerce magazin (03/2009)

Gewinner sind Individualisten

Ein Plädoyer für Individualisierte Plattformen: Wer mit der
Masse schwimmt, schwimmt selten vorn. Führende E-
Business-Unternehmen setzen deswegen auf Plattformen, die
Individuell auf Sie zugeschnitten sind.

Individualität punktet zunächst schon unmittelbar im
Frontend, also im Auge des Betrachters.

Während ein standardisiertes, gewöhnliches Aussehen
der Bildschirmoberfläche wenig Reiz vermittelt, weckt
besonderes Design auch das besondere Interesse der
Online-Kundschaft.

Vor allem aber werden Händler oder Unternehmen, die
über Standard-Plattformen agieren, vom Kunden visuell
kaum oder gar nicht als eigene Marke wahrgenommen.
Das Aussehen der Standard-Plattform bindet den Blick des
Kunden und lässt wenig Raum für die Individualität des
eigentlichen Produktanbieters.

Demgegenüber ist die Unternehmenspersönlichkeit mit
einer nach eigenen Design-Vorgaben gestalteten Plattform
für den Kunden auf den ersten Klick präsent. Der
individuelle Internet-Auftritt spiegelt die Corporate Identity
des Anbieters unverwechselbar wider, Look & Feel des
Unternehmens kommen voll und ganz zur Geltung. Der
Kunde erkennt die Marke auf den ersten Blick (wieder) und
verbindet sie mit dem Produkt.

Dabei ist die visuelle Gestaltung des Frontends nur ein
untergeordneter Aspekt, wenn es darum geht, E-
Commerce-Umsätze an die Spitze zu treiben. Weit
wichtiger ist die tatsächliche Leistungsfähigkeit der Online-
Plattform, d.h. ihre Kompatibilität mit vorhandenen
Prozessen, Datenquellen und Programmen im Backend
des Unternehmens sowie die Geschwindigkeit und
benutzerfreundliche Anwendbarkeit für den Online-Kunden.

Standard-Plattformen lassen eine individuelle Anpassung
von Prozessen und Schnittstellen - und damit
beispielsweise eine automatisierte Anbindung an
unternehmensin¬terne Warenwirtschafts- und Enterprise
Resource Planning-Systeme - nicht oder nur sehr bedingt
zu. Mitarbeiter, die das Online-Angebot verwalten, müssen
Produktdaten sowie eingehende Anfragen und
Bestellungen in der Regel manuell doppelt führen und
bearbeiten: nämlich in der unternehmensinternen
Datenhaltung sowie auf der Online-Plattform.
Darüber hinaus spielt die Individualität einer Plattform auch
eine nicht unerhebliche Rolle, wenn es um die generelle
oder weitere Erschließung des Online-Marktes geht.

Während z.B. Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung
bei Standard-Plattformen nur der Plattform an sich zu Gute
kommen, werden sie bei individueller Lösung gezielt
zugunsten des einzelnen Unternehmens implementiert;
nur so schafft das Unternehmen selbst es auf die ersten
Plätze bei Google und Co.

Auch spezielle Besucher- und Kundenanalysen, die zur
Neukundengewinnung und für die Optimierung und
Weiterentwicklung des Online-Angebots unerlässlich sind,
lassen sich zielgerichtet nur über eine individuelle Online-
Plattform realisieren.

Sind die Datenquellen des Unternehmens dagegen
individuell und direkt an die Plattform angebunden bzw.
Prozesse übergreifend integriert, werden Anfragen,
Lagerbestände, Preise, Lieferzeiten, logistische Vorgänge
etc. automatisiert bearbeitet und ausgeführt. Das vermeidet
unnötige Fehler und spart vor allem Zeit, Geld und
Arbeitskraft. Kunden erhalten Auskunft und Ware ohne
überflüssige Verzögerung zuverlässig und schnell. Diese
Performance ist gerade auch im B2B-Geschäft
ausschlaggebend, wenn es darum geht, Groß- oder sog.
"A"-Kunden zu gewinnen und immer wieder von sich zu
überzeugen. Denn sie machen oft 80% des
Gesamtumsatzes mittelständischer Unternehmen aus.

Fazit: Standard leistet Standard - nicht weniger, aber vor
allem auch nicht mehr. Wenn Standard-Plattformen auf den
ersten Blick auch eine preisgünstige Gelegenheit zur
Erschließung des Online-Marktes bieten, leisten sie bei
genauer Betrachtung doch nicht das, was ein
Unternehmen für durchschlagenden Erfolg braucht. Wer im
Online-Geschäft souverän und dauerhaft an die Spitze will,
setzt daher auf eine technisch leistungsstarke, individuell
zugeschnittene Plattform, die den Bedürfnissen und
Anforderungen des Unternehmens sowie seiner Kunden in
vollem Umfang gerecht wird.

Aus der Presse